（一）、售后服务政策

深圳市天海万讯科技有限公司作为生产者，完全遵守国家相关的法律、法规及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”责任规定）。按照服务宗旨，向广大用户提供周到、满意的服务。

对所有使用天海万讯终端产品的用户，产品主机保修期为12个月，充电器保修期12个月，电池保修期6个月，有线耳机保修期3个月。在使用过程中如果由于产品质量原因而导致产品出现性能故障，享受“三包”服务：

1. 消费者自购买之日起7日内出现无人为损坏的“三包”规定故障范围内的性能故障的产品。经检测最终用户可凭“三包”凭证、有效购机发票到销售商处进行退货、换货或到我公司授权的服务中心免费修理。。

2. 消费者自购买之日起第30日内出现无人为损坏的“三包”规定故障范围内的性能故障的产品。经检测最终用户可凭“三包”凭证、有效购机发票到销售商处进行换货或到我公司授权的服务中心免费修理。

3. 消费者自购买之日起12个月内出现无人为损坏的“三包”规定故障范围内的性能故障的产品，用户可在授权服务中心享受免费修理服务。送修的产品在15日内不能修好的，服务中心应主动且免费为用户提供备机，待原机修好后收回备用机。

以下情况无论产品是否在保修期内，均不予保修：

a.超过“三包”有效期的

b.用户未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成的故障。

c.用户自行拆装、自行维修造成的故障。

d.用户使用不适当的配件造成的故障。

e.有效发票及“三包”凭证上的产品型号、出厂序号（批号）、产品机身号（IMEI号）与实物不符或者涂改的。

f.因不可抗拒力造成损坏的。

4. 超过保修期或保修范围后，在24个月之内，如产品出现性能故障，可享受免人工费有偿维修服务，只收取相应的维修配件费用。

（二）、售后服务周期

为方便用户进行售后服务处理，天海万讯售后服务中心可提供故障产品检测、升级、换机及保修 “一站式”售后服务，要求服务中心在指定周期内完成用户的售后服务工作，具体要求如下：

（三）、服务热线

公司向用户提供服务热线电话服务，用于快速处理用户的咨询、报修及投诉等方面的问题。

服务电话：0755-86543840

（四）、技术培训

公司对客户及代理商等相关人员会提供免费现场培训，培训次数和具体时间根据实际情况由双方约定。

培训形式包括但不限于：

现场互动培训、视频培训、远程培训。同时公司提供完整的图文操作说明、视频操作指南等操作指引便于日常使用。为更好满足使用需要，公司还提供专人做使用指导，以便更好服务使用者。

培训内容包括：

终端产品技术概况、终端产品简单故障排除、终端产品安装使用方法。